移动数据挖掘项目工作总结

--20xx年x月x日，中山大学，园东区203

电信行业是数据挖掘技术应用的传统行业，其挖掘题材之丰富，其挖掘应用之广泛，一直令不少数据挖掘专家迷恋不已。移动凭借其自身行业的特性，以及成熟稳定的客户群体等诸多优势，从挖掘题材的创新、挖掘技术的运用以及后期营销活动的开展，都走在了行业领域的前列。

本文主要是作者在移动行业方面的一些经验分享、工作总结以及思考感悟。移动数据挖掘项目具有设计简单、重视应用、开发周期短等特点，其中的一些挖掘分析思想值得我们借鉴学习。

从数据说起

我们所说的数据分析，或者数据挖掘，就是期望从数据中获取有用的信息。数据，对数据分析人员来说，就像厨师做菜所需要的各种食材。好的食材，再加上适当的烹饪，就可以做出美味可口的饭菜。同样地，好的数据，也是进行有效数据挖掘的基础。

一个行业，或者一个企业，是否能够广泛而成熟地运用数据分析来辅助进行营销决策，较大程度上取决于我们从数据层面知道关于客户信息的多少。最理想的情况下，我们期望能够获得描述客户心理活

动方面的数据，但现实中这方面的数据其实是不可能获得的。而数据挖掘，更多的是力图从企业现有的数据中探寻有用的信息。

现在回过头来看，移动的行业特性，及其刻画用户的数据维度较为全面，使得移动能够广泛成熟地应用数据挖掘技术来辅助营销决策。一般地，移动有几大方面的数据：

1) 客户基本信息，

2) 账务信息，

3) 通话行为，

4) 数据业务，

5) 集团业务，

6) 渠道使用，

7) 交往圈，

8) 终端特征，

9) 位置信息，

10) 客服数据

相比之下，其他行业的数据就不那么全面了。移动数据的特点，也使得数据挖掘在营销决策方面有很大作为。从客户流失、客户分群、

客户价值、客户偏好、精确营销到客户生命周期等经典的挖掘题材，都有良好的数据支持。

咨询的方法、业务的思路、挖掘的技术

数据挖掘项目从业务问题出发，致力于从数据中寻找解决之道，最后回到业务层面上，提出应用建议，支持营销决策。业务，实际上是贯穿数据挖掘模型的整个过程。分析人员应该基于业务，忠于业务，时刻保持对业务的那种敏感性。不懂业务，不算一个优秀的分析人员。不懂业务，就会使我们分析的方向越来越偏离挖掘的最终目标。不懂业务，分析结果就仅仅只是一堆数据，从当中得不到太多有意义的信息。

因此，对业务问题的分析思路还是要基于业务来确定。在业务的基础上灵活设计分析模型，可确保模型结果较好地运用到营销决策之上。

值得注意的是，对业务问题的分析过程，挖掘只是其中的一部分，而不是全部。我们需要逻辑思考，我们也需要咨询的方法论来指导我们去剖析业务问题，以便让业务问题的解决顺理成章，让业务部门更好地明白我们对业务问题的分析思路。

这里举个客户流失的例子来加以说明吧。对于客户流失，可能其他行业只是开发一个客户流失预警模型出来，就差不多了。但在移动，这会做得更多。对于流失客户，我们首先想知道客户流失的总体情况、

客户流失轨迹如何、流失客户群体有什么样的特征等等。进一步地，我们也想知道客户为什么流失、客户流失之后的去向如何。除了这些，我们还需要知道哪些客户容易流失、这些客户有什么样的偏好特征等等。从这我们可以知道，业务问题的分析需要遵循一定的逻辑性，需要像讲故事一样非常自然合理的解决思路。

我必须得告诉你，这就是一般逻辑性思考的套路。我们也看到，利用数据挖掘技术(如Logistic回归)开发挖掘模型，可能就只是我们分析思路中的一部分工作而已。

另外，需强调一点，我们在分析过程中，应当为业务人员想得更多。这点不多加说明。

我认为，在数据挖掘项目中，关键在人，业务是其次的，第三才是技术。建模应当遵循简单有效的原则。所谓简单，即是力求模型避繁就简。比如说，训练指标设计，可以基于业务先衍生出几个含义明显且计算逻辑简单的指标，尽量避免衍生出那些业务不明显且计算复杂的指标。再者，训练指标不能太多，否则会耗费太多时间在搭建训练宽表上。又如在挖掘技术的选择上，如果用Logistic回归、决策树和神经网络训练模型，得到相差不大的结果，一般选用Logistic回归来训练模型，因为它原理简单并且结果可读性好。

着眼于应用

我们的项目成果是否有价值，我们开发的模型是否有效，最终得看应用。从项目一开始，我们就应着眼于成果的应用。我们必须顾及业务人员的感受。有时候，我们得站在业务人员的角度来思考我们所分析的问题。

我们还应该告诉业务人员，我们的模型怎么用。这是我们的职责。我们还需要告诉他们，模型有何局限性。如果有必要，我们也可以告诉他们整个分析过程，从目标定义、数据处理、指标选取、模型训练到结果应用。让他们知晓这个过程，是为了让他们对模型有一个正确的认识，既不会完全否定模型的作用，也不会过于看重模型的效果。 这里存在着模型效果衰减的问题。模型自身的效果会受到各种营销因素的影响而降低，导致最终营销效果不好。举个例子，从客户流失预警模型中获取的目标客户名单，从模型自身效果来看，会有比较高的命中率。但业务人员对这部分客户进行挽留关怀，也收到挽留策略等因素的影响，导致成功率不高。这是难以避免的问题。我们能做的只是采取措施减少这样的影响。

由于行业特性以及移动自身的优势，挖掘项目成果在移动得到了很好的应用。移动的渠道发展趋于多元化，营销方式多样化，客服体系成熟，客户规模庞大，这都使得挖掘成果得到有效的应用起来。其实，当你收到来自10086的优惠短信，很有可能，你就是经过挖掘分析得到的结果，你就是被锁定的目标客户。不过，不要惊慌，这很正常。这表明移动对你重视了。

结束语

说来说去，挖掘就是那么一回事儿。文章转载自：学子网 个人工作总结 栏目。

第二篇：特色项目工作总结

本学期我校音体美信息技术教研工作继续坚持以教育科研为先导，致力于教育教学改革的研究，并围绕培养学生音体美信息素养为首，更好地落实了素质教育精神，开展创新教育。而本学期我们组的工作都是根据学校的现状和发展规划，按照学校工作计划严格完成的，现将第一学期音体美信息技术教研组工作总结如下：

一、 指导思想

本学期主要本学期能以学校工作计划为指导，认真贯彻课改精神，立足以学生为中心，以培养学生的创新能力、合作能力、进取能力为重点，更新教师教育理念，结合音体美信息技术学科教学的特点，从实际的教学改革和教学的需要入手，与各教研组积极合作，大胆开展音体美信息技术与其他课程的整合的教学研究，并落实到平时的教育教学中去，切实提高教学质量，使每一位教师的教学水平都有相应的提高。

二、教学常规工作

本学期按学校校历安排及教导处教研工作要点安排的要求，较好的完成了本职工作。在积极开展新一轮课程标准学习的同时，组织全组成员认真参加新课改校本培训、校优质课联评工作。认真钻研教材、认真进行教学设计；严格执行教学进度计划，上好每一节课。组织全组成员积极参加教研活动，按时完成下达的各项工作。积极开展信息技术与音体美学科的整合研究，提倡教师制作课件，多听取其他学科教师的多媒体课，加强多媒体教学交流研讨，推动现代信息技术教育在音体美教学中的应用。共制作课件6件、听课次数每人达15节课以上；教学反思和设计、论文等每人都达到了规定要求。全组教师积极学习和探索，使学校音乐、美术、体育、信息技术教学水平不断提高。在市、区级教学技能大赛和课堂教学实录等你评选活动中我组刘全英、马文斌老师分别获得了市、区级二、三等奖。在教育教学工作中发挥其应有的作用。

三、认真开展教研、新课程培训、扎实组织业务学习

本学期我们紧紧抓住新课程师资培训这个中心，通过课改实践课、自学等形式进行培训；深入进行教学改革，注重教材分析，努力把握、挖掘教材中素质教

育内涵；研究每个学生的个性及学习情况，因材施教，力求让学生全面发展；定期总结以学生发展为中心的教学方法；经常进行课堂教学的心得交流、质量分析和自我评价。在教学中运用体验式、合作式创新教学法，把学生的创新精神和情感体验作为出发点，通过创设学生主动参与的教学情景，激发了学生的运动兴趣和学习潜能，提高了学习能力。在定期的教研活动中，全组成员共同研究制定教研工作计划、教学进度计划、各兴趣小组训练计划、教学设计等，通过“说—听—说—评”课的形式，教师之间相互学习，共同提高，不断加强业务能力。同时，在每月的教学检查的过程中，苗校长都对教师的教案的设计、书写、教学内容的安排、教学目标的制定、教学重点、难点的确立、教学过程以及如何写教学反思等方面做出了明确的规定，为我组教师写好教案、上好课打下坚实的基础。在互相交流提高的同时，校长为我们精心挑选了具有相当代表性和实践指导性的教育教学理论组织全组教师认真学习和讨论，为提高广大教师的教育思想和理念做了大量的工作。通过多种形式的培训和学习，我组教师在教育理念和教育思想、教学方法等个方面均有了很大的提高。在学校组织的课堂教学联评比赛中刘全英、张建老师的课得到了学校评委的一致好评，分别综合学科获得了一、三等奖。

四、搞好群体工作，丰富校园文化生活。

1、进一步规范日常工作，使早操、课间操（大课间活动）、课外活动工作程序化、规范化、标准化，统一步调，形成制度。进一步完善学校《早操、课间操管理办法条例》。严格进行评估。

2、开展丰富多彩的活动，丰富学生业余生活，加强校园文化建设。美术教师马文斌组织全校师生的绘画、书法、摄影、剪纸展和学会板报设计展，刘全英老师组织的学生的电脑板报设计大赛，同时还开展了学生的拔河比赛、学生的篮球比赛，这些活动的开展极大的丰富了学生的课余文化生活，陶冶了学生的情趣，锻炼了学生的能力，提高了学生的综合素质。通过组织形式多样的竞赛活动，广大师生锻炼了身体，增强了体质。同学间及师生间增进了相互的信任和了解，班级体的荣誉感在活动期间得到集中体现。为了集体的荣誉大家拚搏、呐喊、感受着团结的力量，齐心协力为集体加油！身心得到了积极性放松。平时紧张的学习和工作造成的身心疲劳得以缓解，为更好的学习和工作提供了新的动力。每个同

学的个性得以张扬，青少年活拨好动的天性展露无疑，校园处处洋溢着青春的气息。

五、网络教研活动的开展

我组教师能利用学校网络教研平台，在刘全英老师的培训指导下，不断的学习和操作，加强了对网络知识的学习，提高网络知识的操作能力，能熟练的从网上浏览下载关于各自所从事的学科的一些信息，如教学理念、教学设计、教学案例、教学反思、教学论文、教学实录等方面，对照自己的教育教学，从中找出问题，及解决存在问题方法。并建立了各自的网络信息空间office，不断丰富自己的office空间，在空间里上传教学科研文章48篇、教学课件、教学设计27篇、教学计划总结13篇、教师随笔60多篇。这些上传的文章不但本组的成员浏览发表评论，而且邀请全校教师也在浏览并发表评论，甚至校外乃至全国的广大教师也在浏览发表评论。总之，通过网络教研不但拓宽了教师的视野，同时也拓宽了教师的知识面，从中学到了自己所需要的东西，为教师教学解决了实际的问题，提高了教师教学的实效，提高了各位教师的教研和业务水平。